Face aux marketplaces, Music Action privilégie l’expérience client en magasin. Les conseils, tests de matériel et services personnalisés font la différence.
En plein cœur de Toulouse, dans le quartier Saint-Cyprien, la boutique Music Action s’oppose aux puissantes plateformes en ligne comme Woodbrass ou Thomann. Elle offre une expérience client propre aux boutiques physiques. "Les gens viennent parfois juste pour un câble, ils vont nous demander le mauvais et nous on est là pour les guider. Alors que sur internet c’est plus compliqué", explique Guillaume, responsable des locations chez Music Action. Malgré des prix compétitifs, les géants du e-commerce ne peuvent pas offrir la possibilité de tester le matériel avant l'achat, de discuter avec des experts et de repartir en ayant trouvé exactement ce qu’il leur fallait.
Même si Music Action est également présent en ligne, l’essentiel de son chiffre d’affaires se fait encore en magasin. Les ventes en ligne ne représentent que 3% du chiffre d'affaires de la boutique. La présence numérique du magasin permet d’attirer une clientèle au-delà de Toulouse, mais l’expérience sur place reste irremplaçable. Le magasin offre également la possibilité d’avoir accès à un petit studio dans le sous-sol de la boutique avec du matériel de qualité : Sequential Pro 3, Arturia MatrixBrute. Un terrain de jeu pour les amateurs de production musicale.
La boutique connaît les risques liés à l’expansion des marketplaces. Mais la menace vient surtout des clients, comme l’explique Guillaume : "Parfois, on nous montre un devis fait sur Thomann et on nous demande le même matériel en magasin, sauf que ce sont des produits spécifiques à Thomann que nous n’avons pas." Les clients cherchent plus qu’un produit ; ils veulent un conseil, un suivi. "On voit souvent des gens acheter chez nous en ligne, puis revenir ici pour échanger leurs équipements", ajoute Guillaume. C’est là tout l’intérêt du magasin physique, s’assurer que chaque achat corresponde aux attentes des clients.
Clarence Dubois